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提升产品留存率 你的运营才能抵达更多用户

来源:http://sina.trueland.net/   上传日期:2017-04-10  阅读次数:

  运营过程中运营者难免会遇到这样的问题——用户留存,好不容易拉新得到的用户,几天后就不见了,今天微博粉丝通小编解就和大家聊聊如何提升产品留存率的问题,希望能对大家的产品运营有所帮助。

  一、为什么要重视留存率?

  关于为什么要重视用户的留存率,主要有以下两点原因:

  1、留存率是判断产品价值的重要标准

  使用产品后,如果用户认为有价值就可能会再次使用产品,相反如果用户不再使用该产品,自然是认为其没有价值。从留存率判断产品的价值,是否值得继续投入,替换一个十分重要的标准。

  2、留存率是判断产品是否值得投入的重要标准

  运营者需要保持产品的快速迭代,提升产品留存率,这样的产品才值得继续投入,要知道不是所有的产品和阶段都适合烧钱做推广,因此留存率是判断是否值得投入的重要标准。

  想要提升用户留存率主要可以从三个方向操作,一是提升产品的价值,二是找到用户流失的原因,三是解决用户流失的问题。接下来粉丝通小编就具体来说说。

  二、如何提升留存率?

  1、打造价值链上的高频功能

  很多产品本身是低频的,用户打开、使用的频率本就不高,因此运营者需要为自己的产品打造一些相对高频的功能,带动产品的活跃度。比如春雨医生就是一个使用率并不高的APP,运营者在其中加入了计步、健康计划等功能,有效促进了活跃,提升了APP产品的使用频次。另一方面就是增加产品的内容,内容消费往往会占据用户的时间,用户不会排斥有价值有意义的内容。内容运营对于一些专业方向或者是工具型平台来说,是不错的提升留存的方法。

  2、恰当的时机提醒用户

  如果你的产品不能给用户留下深刻的印象,那么很容易就会被遗忘,因此运营者需要在恰当的时机提醒用户,比如短信、邮件、消息等。消息提醒的同时需要关注这样的几点内容:

  (1)有提醒比没有提醒的效果好的多,有提醒就会提升一定的留存率;

  (2)提醒的文案内容要结合场景,避免引起用户的方案;

  (3)针对不同用户要有精细化运营。不同的用户有不同的喜好,在不同的属性之下,他们可能想收到的消息也不同。比如在深圳不想收到北京的通知;

  (4)不断看数据和反馈,不断优化文案与时机。对于每个运营来说,如果你要做这个事情,肯定要经历的一个过程,对用户的了解和理解不够,写什么样的文案用户反馈好,这要做一定的调整和反馈。

  3、增加用户离开的成本

  有个概念叫沉没成本,是指人们在决定是否去做一件事情的时候,不仅是看这件事对自己有没有好处,而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。我们把这些已经发生不可收回的支出,如时间、金钱、精力等称为沉没成本。比如为了听一场讲座付出的费用就属于沉没成本。所以付费活动到场率会比免费到场率高很多。

  让用户在平台上付出时间、精力、金钱、感情都会促进这个平台有更多的留存。这些愿意投入时间、精力、感情的用户,我们定义为核心的忠实用户,把他们维护好,对整个平台非常有帮助。一个意见领袖的活跃会持续带动很多粉丝和用户。

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