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粉丝通:利用情感化设计引导用户行为

来源:http://sina.trueland.net/   上传日期:2017-05-24  阅读次数:

  对于运营者来说,不管是编写文案还是策划活动我们都想要尽可能提升转化率,那么该如何提升转化呢,粉丝通小编认为不妨从用户的情绪入手,通过情感化的设计调动用户情绪,引导用户进行转化。

  为什么要谈情感化设计?

  很多人都有过这样的经历,和朋友去吃某家餐厅的时候觉得这家菜还不错,后来再去就觉得味道没有那么好,其实很重要的一点原因就在于和朋友一起去聊的很开心,心情很好。用户的行为和感知通常会受到情感的支配,因此如果能让用户在使用产品的过程中获得不错的心情,也很容易将这种情绪代入对产品的感觉中。

  情感设计如何落地到产品中?我们可以分别从情绪调动、影响感知和拟人化着手。

  情绪的调动

  产品除了要满足用户的痛点,还要能引导用户产生一些运营者期望的行为,毕竟产品运营具有一定的商业目的。情感设计能够调动用户的情绪,从而对用户进行引导,此外情感设计还能消除用户在产品使用过程中的不良情绪。

  在产品中情绪调动的落地方法主要的流程有三步:

  1、梳理产品所有流程、节点和可能出现的情况;

  2、给每个元素打上情绪标签;

  3、对每个标签的元素进行情感设计优化,让用户在使用这个元素的时候,自己是开心的或是乐意的。

  感知的影响

  感知层面的情感设计是指从用户的内心出发,通过美好的事物来触动用户。对用户感知的影响主要可以通过用户的认同感和兴趣两方面入手,吸引用户的关注。从用户的心理和经历出发,很容易调动用户对产品的认同感,即使你的产品和这些经历可能无关,主要用户群体吻合我们都可以利用这些观点进行情感化设计。

  感知类情感设计怎么运用,主要有以下三点:

  1、挖掘用户群或各个层面用户的情感认同点和兴趣点;

  2、寻找产品中可以将这些情感点落地的位置,可以是狭义的产品App中或者广义的产品宣传中;

  3、结合产品特点和功能,将这些情感设计做成可落地方案。

  拟人化设计

  最后一点就是拟人化的设计,运营者可以将自己的产品化身为一个人,让他具备人的感情、性格等。当用户需要操作我们不希望的功能、或者希望调动用户去使用某些功能的时候,产品会像一个人一样,这样的设计很难使用户感到反感,也不会让用户感到困扰。

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