您当前的位置:首页 > 如何才能以用户为中心?不如来个用户访问

新闻导向

如何才能以用户为中心?不如来个用户访问

来源:http://sina.trueland.net/   上传日期:2017-06-05  阅读次数:

  “以用户为中心”早已是互联网产品的共识,但是如何才能有效地了解用户需求,掌握用户的心理活动,粉丝通小编认为了解用户需求,和用户联系最直接的方法就是和用户沟通,通过深度访问了解用户的内心。

  用户深访主要是一种直接的、一对一的访问形式,通过访问揭示访问对象对某一问题的潜在动机、态度、情感以及行为目的的行为。利用用户访问我们可以深入地了解用户的需求,并不断挖掘用户的潜在需求,对产品的运营活动有明确的判断。我们如何才能以较低的成本完成用户访问,并提升访问的价值?

  1、明确深访的目的与需求

  访问前我们要明确目的和需求,具体可以列个清单,将需要了解的内容整理出来,避免遗漏,比如用户对产品的看法,使用评价,如何知道产品,有哪些可以改进的地方等等。

  2、筛选具有代表性的访问用户

  每个产品都会拥有大量的用户,我们不可能访问每一个用户,因此我们要在这些用户中筛选出具有代表性的用户,降低访问成本的同时还要提升访问的效率。

  3、进行访谈时应该注意的问题

  (1)、访问前我们是否做好了充足的准备,访问用户的背景、年龄、兴趣等是否有了一定的了解;

  (2)、 访问的内容可以灵活地进行调整,但是不要遗漏,因为每一个可能的问题都有其重要性;

  (3)、控制时间,纠正跑题,把握好访谈的时间,如果用户跑题不要打断,尽量将其带回讨论的话题中。

  (4)、答案要有明确性,也就是要有一定的倾向性或者信息点;

  (5)、营造一种轻松、愉快、友好的气氛,使被访者感到舒适没有拘束,畅所欲言。针对一些敏感性的问题,设计好提问方式;

  (6)、注意到用户的肢体语言,通过肢体语言我们可以了解用户当下的心理状态,尽量让用户保持放松的状态,有利于我们得到更多的信息。

  4、提问的技巧

  提问要引起访问用户的注意,为被访问者的思考提供既定的方向可以获得自已希望得到的信息,和不了解的内容,可以传达自己的感受,引起对方思考,可以控制访谈方向,使话题仅靠主题。

  (1)、提问类型

  封闭式提问:在一定范围内引出肯定或者否定的答复提问,被访者也不需要太多的思考过程和时间即可答复;

  开放式提问:在广泛领域能引出广泛的提问。这类提问通常是无法用“是”或“否”等简单的字句回答,提问者也可以得到广泛的信息。

  婉转式提问:在一些敏感性的问题上,采用婉转的语气或者词句进行的提问,这样既可以避免难堪,又同时可以达到你的目的。

  澄清式访问:针对对方答复重复措辞,使对方能够证实或者补充原先答复的一种提问。

  引导式访问:具有强烈的暗示性的访问,主要是为了引导用户一步步走上问题。此提问适合跑题之后,将用户引导回正题。

  (2)、提问时机

  打断别人的话题是不礼貌的行为,也容易引起他人的方案,所以当访问用户在发言时我们要认真倾听,必要时还可以做笔记;访问用户发言停顿或者间歇时进行提问,主要是针对跑题或者发言过于琐碎时,及时纠正。

上一篇:微博粉丝通:如何深入地理解一款社交产品?

下一篇:你可以是没有故事的女同学 但文案不可没有故事

返回顶部